Grand Oca Maragogi - Maragogi, AL

Rogério D.

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em relação ao tratamento que recebi por parte da equipe de segurança do Hotel Grand Oca Maragogi no dia 14/03/25 às 12h.

Eu e minha esposa estávamos buscando um receptivo para passar o dia na praia quando avistamos as instalações do hotel, com diversas cadeiras e mesas vazias dispostas na areia. Curioso sobre a possibilidade de consumir algo ou contratar um serviço de Day Use, entrei para perguntar sobre as condições. Ao me aproximar, um segurança veio em minha direção e ao questionar sobre os serviços, logo me interrompeu com uma expressão fechada, afirmando que eu não poderia nem estar ali e que deveria buscar informações no site do hotel.

Ainda assim, continuei caminhando com minha esposa e expliquei que desejava me tornar cliente do hotel e entender quais opções estavam disponíveis para usufruir das instalações. No entanto, em vez de me orientar, o segurança permaneceu me impedindo de prosseguir até a recepção e continuou a me seguir até a saída, sem fornecer qualquer informação útil.

Diante dessa atitude constrangedora e arbitrária, entrei em contato com o hotel para esclarecer o ocorrido. Fui informado de que, de fato, aquela não era a entrada adequada, havia uma portaria do lado oposto, mas que deveria ter havido algum tipo de orientação, o que em momento algum ocorreu. Durante a ligação, o segurança permaneceu me observando e fiscalizando minha movimentação em postura hostil, como se eu representasse algum tipo de ameaça.

Esse tratamento foi extremamente humilhante e discriminatório. O segurança presumiu, pela minha aparência, que eu não tinha poder aquisitivo para estar naquele local e, de forma vexatória, me impediu até mesmo de buscar informações sobre um possível serviço que o hotel poderia oferecer. Gostaria de destacar que essa foi minha segunda visita a Maragogi e, tanto aqui quanto em qualquer outro lugar do Brasil ou do exterior, nunca passei por situação semelhante.

Além do desrespeito, o ocorrido também levanta questionamentos legais:

1. Direito de acesso a locais de consumo – O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) garante o direito de acesso à informação clara e adequada sobre produtos e serviços. A negativa de esclarecimento por parte do segurança violou esse princípio.

2. Práticas discriminatórias e vexatórias – O artigo 39, inciso IX, do Código de Defesa do Consumidor proíbe práticas abusivas que restrinjam o acesso a serviços de forma discriminatória. Além disso, a Lei nº 7.716/1989 pune atos de discriminação em estabelecimentos comerciais.

3. Uso da faixa de praia – A Constituição Federal, em seu artigo 225, estabelece que as praias são bens de uso comum do povo, e a Lei nº 7.661/1988 reforça que a faixa de areia pertence à União, sendo proibida qualquer privatização ou restrição indevida de acesso. Se o hotel está utilizando mesas e cadeiras nessa área, a cobrança pelo uso pode ser ilegal, conforme a legislação costeira.

Dessa forma, exijo um posicionamento formal do hotel sobre o ocorrido, além de esclarecimentos sobre suas práticas de atendimento ao público. Também estou em contato com meu advogado para avaliar a possibilidade de levar este caso aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes para averiguar possíveis infrações legais.

Situações como essa são inaceitáveis e não condizem com o tratamento esperado de um estabelecimento hoteleiro de Maragogi. O mínimo que se espera é que haja respeito e atendimento adequado a todos os potenciais clientes, independentemente de qualquer juízo de valor sobre sua aparência ou condição financeira.

Aguardo uma resposta.

Atenciosamente,

Vanessa D.

Minha estádio no resort não foi uma das melhores, resumindo:
Vamos lá:
Lugar é realmente bem bonito, sim é o que é nas fotos , a praia belíssima muito linda.
E o café da manhã acho que é o melhor do lugar , eles investem nas opções.
Pontos negativos:
Fizemos chekin as 14 e fomos para o quarto chegamos lá quarto alagado de água do ar condicionado . Falta de comunicações e compromisso com os hóspedes.
Almoço bem fraco
Café da tarde é oq sobra do café da manhã (certeza)
Ah e sem contar que tem muita mosca dentro e fora do restaurante, péssimo para comer.
E no café da tarde que é ao Ar livre eles não colocam proteção nos alimentos fica umas moscar em cimas dos alimentos ex: bolos 🥴🤨
Jantar fraco,
Área em frente a praia chamado privoleg com uns guarda sol , nada haver, ninguém fica lá.
Os guarda sol beira mar que fica em frente a praia sao poucos , não comporta todo o pessoal. Ah e se pedir para colocar cadeiras eles reclamam.
Petisco frias.
Bebidas então meu deus, não da drinks que fica em um galão lá ,não faz na hora as batidas.
Bom eu vou parar por aqui.
Afinal se forem ao INSTAGRAM DO RESORT veja que só tem comentários elogiando. E os que não é elogios eles apagam. Como apagaram o meu.🤡🤌
por isso vim aqui deixar meu relato bem breve, sem me estender muito.

Ao novos hóspedes meu MUITO BOA SORTE. 🥱
PS Experiência frustante.

Raquel V.

O ponto positivo é o local. Em frente à praia de Ponta do Mangue, praia bonita, ideal para crianças. Não recomendo ficar próximo à praia central. O Centro fede a esgoto. Esgoto para rua afora. Um horror.
A estrutura do resort é boa, muitas piscinas, algumas próprias para crianças, com brinquedos. Mas algumas são longe dos bares e acabam ficando desertas por falta de atendimento próximo.
Pra mim o ponto mais negativo foram as refeições. Café da manhã repetido todos os dias. Fiquei 5 dias e em todos os bolos de café da manhã eram laranja, chocolate e mesclado. No dia que tinha uma plaquinha de bolo branco, peguei, quando comi era laranja. No mais são alguns tipos de pães, pão de queijo duro e salgados com salsicha. Eles fazem umas panquecas na hora e sai tudo cru.
Almoço tem mais variedade, mas a comida tem um tempero muito forte. Eu e meu marido passamos mal. Eu amo moqueca e a deles era puro espinho, não deu pra comer. Eles fazem carnes na chapa e os filés saíam tudo cru. Nos últimos dias o resort encheu, fomos almoçar e não tinha quase nada, eles não davam conta de repor. Comi arroz com nugget.
Tinha também um bar com churrasco cru. Linguiça branca. Os bares não gostei de nada. Pedi bebidas sem álcool, ou era groselha muito doce ou suco natural cheio de água. Tive que pedir pra voltar o suco de morango e colocar algo porque era só água.
Tem lanchonetes no resort. Sorvete ruim, hambúrguer e cachorro quente sem gosto.
Enfim, pelo preço não vale a pena.

V. R. V. R.

Nossa experiência neste resort foi mais para decepcionante do que para bom .
A localização, ponto estratégico, praia são realmente muito bons. O parque aquático na nova área é otimo para as crianças menores ,porem o serviço de alimentação praticamente nao tem .Apenas agua e refrigerante sao servido neste lado do resort, sendo que os restaurantes para alimentação fica bem longe do outro lado do resort.
As acomodações deixao a desejar . Serviço de quarto praticamente nao tem. A limpeza do quarto so foi feita 1vez nas praticamente 5 diarias que ficamos hospedados . E pra isso ainda tivemos que solicitar.
Alimentação muito aquem do que é postado nas redes sociais oficiais do resort. Bebidas como cerveja e chopp estava ok.porem os coqueteis não sao frescos e produzidos com produtos manuseado na mesma hora .apenas os drinks alcoólicos sao feitos na hora .As opções também sao bem poucas e na maioria das vezes oque pedimos nao tem .mesmo estando no cardápio.
Os petiscos sao muito fraco,pouquíssimas opções.
O café da manhã é a refeição mais satisfatória que é servido no restaurante principal, tem varias opções.
Almoço e jantar também nao é condizente com oque anunciam nas redes sociais. Sem contar que existem inúmeras moscas nos bifes onde nao tem nenhuma proteção para evitar que elas pousem sobre os alimentos.
Os funcionários alguns poucos apenas sao receptivos nos demais apenas oferecem serviços se forem previamente solicitados.
Atrações nao achamos interessante.
Ficamos 5 dias no resort, por isso temos propriedade em dizer que essa análise foi feita minuciosamente .
Vale destacar 1 pouco bem positivo. O serviço de achados e perdidos realmente funciona .meu neném perdeu uma garrafinha de agua e na manhã seguinte ja estava em nessas mãos.
Notas
Café da manhã nota 8
Almoço nota 5
Café da tarde nota 4
Jantar nota 4
Bebidas nota 4
Pet
iscos nota 2
Sobremesas nota 5
Serviço de praia nota 3
Serviço de quarto nota 3

Estrutura boa ,porem muito a melhorar nos serviços essenciais.

Adriano S.

Péssima estadia! Fomos muito mal recebido logo na recepção! Colaborada despreparada!
Hotel exige pagamento em dinheiro para ter acesso ao cofre no quarto! Não aceita sequer pix e se você não tiver dinheiro em mãos tem que assinar um termo não se responsabilizando por qualquer furto!

Quando perguntei a recepcionista como eu poderia proceder já que não estava com dinheiro em mãos pedindo uma alternativa ela simplesmente respondeu de forma grossa que só dinheiro e pronto!
Quando falei que iria reclamar disso ela simplesmente apontou o dedo pra alguém que supostamente recebe reclamações!

Pouco tempo depois ela liberou ida ao almoço por volta das 13:30h afirmando que 14h o quarto estaria liberado! Retornamos do almoço às 14:40 e quando perguntei do quarto disse que não estava pronto e não gostou quando eu questionei que já eram quase 15h e ela prometeu as 14h, respondendo ironicamente:”A PARTIR de 14h”

Além da péssima recepção tem muita coisa ruim no hotel, vamos lá:

Cervejas quase sempre quentes!
All inclusive muito ruim, tudo muito limitado! Não tem cerveja como Corona! Sempre fila pra pegar cerveja quente ainda! Uma vergonha!

Quem fica na praia, precisa andar muito pra pegar uma cerveja! Quando retorna pra praia a cerveja que já vem quente, chega fervendo!

Eles fazem de tudo pra economizar na bebida! O all inclusive de bebidas é péssimo! Até refrigerante não tem de latinha, somente de máquina e geralmente sem gás! No café da manhã falta café nas máquinas o tempo todo! Muito ruim mesmo

Outro ponto…
Se você não chegar na praia até 6h da manhã não acha vaga pra sentar! Ou seja, tem praia mas vc não senta nas cadeiras do resort!

Vale ressaltar também que limpeza dos quartos mesmo vc deixando aviso cedo, só vão limpar a tarde! Muito provável na hora que vc precisa descansar do almoço ou retorna da praia perto 17h, tenha alguém limpando o quarto!

Mais uma questão muito ruim: nos 5 dias de estadia em NENHUM DIA repuseram água mineral no quarto! Absurdo isso! Na nossa última tarde, minha mãe idosa precisou de água no quarto para tomar remédio e não tinha! Liguei no serviço de quarto deles e prometeram levar água! Esperamos por 1h:30min e NINGUÉM LEVOU ÁGUA! Tive que andar uma eternidade para consegui água para minha mãe tomar seu medicamento após longa espera! Outra vergonha desse resort!

Ah detalhe, nem papel higiênico eles repõe!

Enfim, quem quiser um resort de qualidade em maragogi que procure outro, como o salinas que além de qualidade no atendimento tem all inclusive de verdade com todas cerveja e freezer espelhados por todo resort para vocês se servir a vontade e cervejas sempre geladas, assim como refrigerante!

Karine B.

Quero expressar minha mais sincera admiração pelo excelente serviço e hospitalidade que recebi durante minha estadia no Grand Oca Maragogi. Desde o momento em que cheguei, fui recebido com um tratamento excepcional pela equipe, que se mostrou sempre atenciosa e disponível.

A qualidade das instalações, incluindo o quarto e as áreas comuns, foi impressionante. Tudo estava limpo, organizado e muito bem mantido. As recreações para as crianças estão de parabéns, eles ficam super empolgados e cansam de tanto brincar, dormindo cedo rsrs

Além disso, a localização do hotel foi perfeita para explorar a orla de Maragogi.

Muito obrigado por tornar minha estadia tão agradável e inesquecível. Recomendarei com certeza o Grand Oca Maragogi para amigos e familiares.

Alessandro C.

Os serviços prestados foram muito satisfatórios. Gostamos de ser atendidos e sempre prontamente. Apenas o passeio de barco para os corais não foi satisfatórios. Não vemos muito peixes conforme foi passado na primeira conversa. As meninas da VIVA fotos são muitos simpáticas e Caline e Carol também muito legais. Carol foi muito simpática e de uma criatividade e competência nas fotos, ímpar.

Lívia M.

Gostei, mas para ser 5 estrelas deve melhorar. Alguns quartos faltam água, cardápio limitado (não há opções de queijos para vinho ou comida japonesa). Praia ótima, os colaboradores são muito prestativos.