Pestana Casino Park - Funchal

Paulo R.

Há muitos anos que já não ia ao Pestana Park. Foi uma surpresa muito agradável regressar no início deste ano, desta vez em lazer. Esta crítica peca por ser tardia. O pessoal muito simpático e profissional, tanto na recepção como no bar e restaurante. A localização é óptima, o centro do Funchal fica a uns dez minutos a pé. Ficámos surpreendidos pela qualidade do pequeno almoço, pela oferta, qualidade dos produtos e capacidade de reposição dos mesmos, considerando a dimensão da sala e lotação do hotel. Ultimamente temos tido várias más experiências noutros hotéis, no que diz ao tempo de espera e reposição de produtos. Apenas um reparo para a política de estacionamento no hotel. Aquando da reserva disseram-nos existir um parque de estacionamento para hóspedes, pois para nós era um condição para efetuarmos a reserva e podermos estacionar a nossa viatura alugada. Qual o nosso espanto, aquando da chegada e o parque se encontrava completo. Na recepção foi-nos então explicado que o parque do hotel é público e como tal não têm controlo sobre a ocupação do mesmo. É fundamental reverem aqui a vossa política ou então prestar informação correcta aos clientes e não criar uma falsa expectativa.

Jorge B.

Entendo que o hotel parou no tempo. Para um hotel 5 estrelas, há muitas melhorias a fazer.
A começar pelas alcatifas.
Não é um hotel adequado a quem tem bebés. É inconcebível o fraldario só existir no piso -1.
A limpeza/arrumação feita nos quartos também não esteve à altura de um hotel 5 estrelas. Já para não falar do chuveiro a perder água, nem do berço de bebé num estado lastimável.
Também precisa de estacionamento gratuito para clientes, incluindo de mobilidade reduzida.
Haver eventos privados informando os hóspedes na véspera, quando contavam estar tranquilos e pagaram para poderem usufruir de todos os espaços públicos do hotel, também é um ponto desfavorável.
Acessibilidades a pé para quem tem de usar carrinho de passeio ou cadeira de rodas, não é bom.
A alimentação servida devia ter opções como grelhados e pratos confeccionados na hora, evitando-se desperdício.

Boa localização.
Boa vista.
Staff muito simpático e atencioso.

Francisco B.

A estadia no Pestana Casino Park Hotel revelou-se abaixo das expetativas para um hotel de 5 estrelas.
O buffet anunciado como “português” (naquele dia) não apresentava qualquer prato tradicional nacional. Cheguei a encontrar bife Wellington ou costela em molho BBQ como sugestão do chef para um jantar “típico”, o que considero uma opção bastante desajustada. Ao longo da estadia não tive oportunidade de provar qualquer prato verdadeiramente português, o que, para um hotel em Portugal, e em particular na Madeira, foi uma deceção.
No que respeita ao serviço, verifiquei que a maioria dos colaboradores era estrangeira, sobretudo de origem inglesa. A comunicação nem sempre foi fácil, uma vez que alguns falavam pouco inglês e não falavam sequer o português. Sendo a Madeira um destino português, esperava uma maior proximidade cultural e linguística.
Outro ponto menos positivo foi o estacionamento, extremamente limitado, com pouco mais de uma dezena de lugares disponíveis, o que dificultou bastante a utilização.
O quarto também não correspondeu ao nível esperado: as luzes apresentavam mau funcionamento, a sanita estava solta e o estilo geral do espaço era antiquado. Para um hotel com esta classificação, seria expectável maior atenção ao detalhe e ao conforto.
Entre os aspetos positivos destaco a vista deslumbrante, as piscinas (interior, exterior e rooftop), bem como o pequeno-almoço, que se apresentou variado e de boa qualidade. No jantar, alguns pratos eram agradáveis, ainda que pensados sobretudo para um público estrangeiro.
Em suma, trata-se de um hotel com uma localização privilegiada e boas áreas comuns, mas que, na minha opinião, necessita de melhorias significativas para corresponder à categoria de 5 estrelas que anuncia. Esperava mais…

Marco M.

Pontos positivos:
- Localização
- Vista

Pontos negativos:
- Ma organização no serviço de pequeno almoço, mesas todas sujas, pombas dentro do serviço a comer e funcionários nada preocupados, passavam por elas e ignoravam
- Serviço de limpeza de quartos nada exímios, quartos sujos. Várias vezes reclamamos na receção e nada foi feito.
- Varandas e vidros todos sujos.
- Piscina interior com baratas
- Funcionários do hotel a maior parte não fala nem entende português, pedimos as coisas no pequeno almoço e não entendem
- Pequeno almoço servido até às 11h mas as 11h10 retiram o serviço todo
- Pessoal da receção nada simpático.
- Estacionamento gratuito de apenas 5 lugares para um hotel que alberga imensa gente é só para quem ganha lotaria. Tem estacionamento a pagar no valor de 15 euros por dia.

Em suma, para um hotel que se considere de 5 estrelas, de uma cadeia grande como é o grupo Pestana, deixa muito a desejar.
Hotel não prima nada por um serviço de limpeza nos quartos, inclusive nos elevadores.
Sempre que viermos a madeira, não ficaremos de certeza mais aqui. Experiência a não repetir.

Fernanda C.

Hotel grande com 2 piscinas exteriores boas, 1 delas no rooftop com uma vista incrível e zona de Lounge óptima. Pena a interior não estar disponível mas como o tempo estava muito bom não fez falta. Pequeno almoço muito bom, variado. Quartos espaçosos, com varanda, em que se tem vista para o mar de todos. Camas muito confortáveis. Roupões e chinelos fornecidos no quarto.

Fátima P.

É a 3:a vez que estou neste hotel com um grupo de amigos, fomos bem recebidos, funcionárias simpáticos, quartos espaçosos, peq. almoço e jantar com muita variedade e localização fantástica mais uma vez foi uma estadia muito agradável.

Pedro M.

Equipa muito atenciosa, disponível e simpática,

Críticas construtivas:

- Secar de cabelo fraco ao nível de um hostel,

- Ginásio poderia oferecer + serviço/ qualidade apenas com a introdução de uma máquina multifunções

- Pombos na zona de refeições a comerem e a voar sob as cabeças e comidas

- As frigideiras que fritam os ovos estrelados estavam horríveis, todas queimadas e com o fundo raspadissimo (prejudicial à saúde), não acredito ser este o padrão para um hotel 5* do segmento Pestana

- No campo de jogos/ lazer poderia haver mais zelo e fazer manutenção aos equipamentos e aquisição de novos materiais (que estão em falta) para as modalidades que oferecem

- Serviço de piscina no interior + Sauna estava desativado e ninguém me deu opções (sei que poderíamos ir ao hotel ao lado da mesma cadeia, mas ninguém o mencionou)

De resto tudo OK, qualidade a repetir

luiscrmorais

Eu realmente já não sei o que é necessário para classificar um hotel como 5*. Comecemos pelos pontos positivos deste hotel: Colaboradores atenciosos, excepto um ou outro. Excelente localização, espaços partilhados muito arranjados e modernos, piscinas incríveis e bom ginásio com vista para o mar.|Pontos negativos: Pequeno-almoço terrível : show-cooking de omeletes queimadas, ovos estrelados em demasia, panquecas secas, uma mesa só com pastelaria congelada, sumos expostos ao sol, empregados não falam português e não há qualquer atenção ao cliente. Bar: dois empregados, em época alta, com o hotel cheio? Resultou em péssimo atendimento claro, dois cocktails que só sabiam a álcool e os copos mais ultrapassados (copo de balão para um Cuba Libre, sem Lima). O espaço também ele muito pouco convidativo.|Só há uma casa de banho com fraldário?! Não devia ser uma exigência para um hotel de excelência? Ou então digam que não é baby friendly e tirem o parque e a piscina de bebés.|Viemos com um bebé de 2 anos e tínhamos uma cama extra no quarto, e não um berço (depois de pedir mudaram bastante rápido).|E para finalizar, não vou falar que é um ponto negativo não nos ter sido possível um check in antecipado, mas é mais um detalhe que um 5* devia de ter, ao identificar que um casal tem uma criança bebé, e sendo que o check out é feito até ao meio-dia, há todo ele um espaço temporal de 3 horas para limpar o quarto, deveria ser dada prioridade a quem pediu antecipadamente para entrar mais cedo no hotel (ainda mais com uma criança), mas aí está é um detalhe.|Muito aquém de um cinco estrelas como o Ritz, EPIC Sana, Myriad, Savoy ou mesmo o Carlton, aqui ao lado. Mas mesmo o preço fica aquém, atenção.